خط تولید

دوستانی که از خدمات اینترنت ADSL استفاده می‌کنند، حتماً اطلاع دارند که برقراری ارتباط ADSL هزینه زمانی و پولی دارد؛ و در صورتی که این ارتباط به دلیل عدم شارژ به موقع قطع شود، اتصال مجدد نیز هزینه پولی و زمانی در پی خواهد داشت.
دو سال پیش به دلیل نقل مکان، مجبور شدم سرویس‌دهنده اینترنتم را تغییر دهم و همین موضوع باعث شد که به یکی از شرکت‌های تازه وارد به این عرصه مراجعه کنم. با توجه به تبلیغاتشون به نظر می‌رسید که آینده خوبی داشته باشند و همینطور هم شد. طی این دو سال، تقریباً می‌شه گفت که به عنوان یک مشتری (اون هم از نوع VIP!) از این شرکت راضی بوده‌ام.
چیزی که تصمیم دارم در اینجا به آن بپردازم مربوط می‌شود به نوع تشویق‌ها و تنبیه‌های! این سرویس دهنده اینترنت. در ابتدا که قصد خرید اشتراک از آنها را داشتم، در یک اقدام بی سابقه، یک ماه اشتراک رایگان در اختیارم قرار دادند و در چند ماه اول هم یک پیک موتوری (با هزینه شرکت) زحمت دریافت پول و تمدید قرارداد را می‌کشید؛ از طرفی به محض تماس گرفتن با شرکت و تقاضای تمدید قرارداد، سرویس شارژ می‌شد و فرآیند دریافت پول در روزهای بعد انجام می‌شد. بعد از حدوداً یک سال، سرویس پرداخت از طریق پیک موتوری، به طور کلی حذف شد و با یک تاخیر چند ماهه سرویس پرداخت آنلاین برقرار شد.
تقریباً اواخر بهمن‌ماه طی پیامکی، به مشتریان اطلاع داده شد که در صورت پرداخت مبلغ شارژ فروردین ماه تا قبل از ۱۰ اسفند می‌توانید از تخفیف ۲۰ درصدی برخوردار شوید. من به دلایلی در این بازه زمانی موفق به شارژ سرویس اینترنتم نشدم؛ تا اینکه امروز پیامک دیگری آمد که بیان می‌کرد که اگر حداکثر تا یک هفته دیگر سرویس خود را شارژ نکم، اشتراکم قطع شده و تمدید اشتراک مجدد، شامل هزینه مالی و زمانی خواهد شد.
به نظر می‌رسد که این شرکت محترم و معظم، قدری فضای رقابتی را آرام و به نفع خویش دیده (درک کرده) که اینگونه به تنبیه مشتریان خویش می‌پردازد. شرکتی که دو سال پیش به شدت دورنگر به نظر می‌رسید، امروز برای یک اشتراک خانگی معمولی، خط و نشان می‌کشد! البته این را هم می‌توان در نظر گرفت که در این شرایط بد اقتصادی شرکت دچار مشکلات عمده مالی شده و راهی جز این ندارد. به هرحال همانگونه که برقراری اشتراک برای مشتریان هزینه دارد، از دست دادن مشتری هم برای شرکتی که در یک حوزه به شدت رقابتی فعالیت می‌کند، هزینه خواهد داشت.

نویسنده: مصطفی احمدی